Foire Aux Questions (FAQ)

LIVRAISON

Quels sont les délais de livraison ?
Le traitement de votre commande, la préparation et l’expédition de vos produits demandent un délai compris entre 8 et 14 jours ouvrés pour la France et l’Europe de l’Ouest.
Nous faisons toujours notre maximum pour que vous receviez vos taies d’oreiller et housses de coussin dans les meilleurs délais.

  • France & Europe de l’Ouest : 8 à 14 jours ouvrés

  • Canada & États-Unis : 12 à 18 jours ouvrés

  • DROM (Départements et Régions d’Outre-Mer) : 15 à 25 jours ouvrés

⚠️ Ces délais ne prennent pas en compte d’éventuels retards dus aux douanes, grèves ou circonstances indépendantes de notre volonté.

Mon numéro de suivi ne fonctionne pas, est-ce normal ?
Oui. Les informations de suivi apparaissent généralement après 5 à 7 jours ouvrés, le temps que le transporteur mette ses données à jour.

J’ai commandé plusieurs articles, pourquoi ne les reçois-je pas ensemble ?
Selon le type de produits commandés, il est possible que vous receviez plusieurs colis, provenant de différents entrepôts. Cela permet d’accélérer les délais de livraison.

Livrez-vous dans mon pays ?
Oui, nous livrons à l’international.
Cependant, pour certains pays comme l’Afrique du Sud, l’Argentine, le Pérou, la Roumanie ou la Polynésie Française, les délais peuvent dépasser 4 semaines.
Les éventuelles taxes douanières sont à la charge de l’acheteur.

MA COMMANDE

Puis-je suivre l’évolution de ma commande ?
Oui. Dès expédition, vous recevrez un email de confirmation avec votre numéro de suivi.
Vous pourrez suivre l’avancée de votre colis soit depuis notre page de suivi, soit directement sur le site du transporteur.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous disposez de 10 heures après validation de votre commande pour contacter notre service client et demander une annulation ou une modification.
Passé ce délai, la commande sera déjà en préparation et ne pourra plus être changée.

Je n’ai pas reçu d’email de confirmation.
Vérifiez votre dossier courriers indésirables. Si vous ne trouvez rien, contactez-nous à contact@taie-d-oreiller.com.

PRODUITS

Quels matériaux utilisez-vous ?
Nos taies d’oreiller et housses de coussin sont conçues avec des matières de qualité comme le coton, le satin, le lin ou la microfibre.
Chaque fiche produit indique la matière utilisée ainsi que les conseils d’entretien.

Comment entretenir ma taie d’oreiller ?
Les instructions de lavage sont indiquées sur chaque fiche produit. Nous recommandons de respecter ces indications pour préserver la qualité et la durabilité de votre linge de lit.

PAIEMENT

Quels types de paiements acceptez-vous ?

  • Carte bancaire : Visa, Mastercard, American Express

  • Paypal

Quand serai-je débité(e) ?
Le paiement est débité immédiatement après validation de la commande.
Si le paiement échoue, aucun montant n’est débité et vous pouvez réessayer avec une autre carte ou via Paypal.

Quelle devise utilisez-vous ?
Tous nos prix sont indiqués en Euros (€).

RETOURS & REMBOURSEMENTS

Puis-je retourner un produit ?
Oui. Vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un article qui ne vous convient pas.

  • L’article doit être dans son état d’origine, avec emballage et étiquettes.

  • Les frais de retour sont à la charge du Client.

Quelle est votre politique de remboursement ?
Le remboursement est effectué après réception et inspection du produit retourné, via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Le délai de remboursement est généralement compris entre 2 et 10 jours.

Je n’ai toujours pas reçu mon remboursement.
Si après 15 jours vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, contactez notre service client à contact@taie-d-oreiller.com.