Politique de retours et échanges

A) Retour ou échange d’un article

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article qui ne vous convient pas.
Les échanges sont possibles uniquement pour obtenir une autre taille ou une autre couleur du même produit.

Étape 1 – Conditions de retour

  • L’article doit être renvoyé dans son emballage d’origine.

  • Les étiquettes doivent être intactes et attachées comme lors de la réception.

  • Le produit ne doit pas avoir été lavé ni porté.

Étape 2 – Demande de retour

Contactez-nous par email à contact@taie-d-oreiller.com ou via notre formulaire de contact.
Nous vous transmettrons un formulaire de retour à compléter et à glisser dans votre colis.
À défaut d’imprimante, vous pouvez recopier les informations suivantes sur papier libre :

  • Votre numéro de commande (exemple : TO1234)

  • Le nom des articles retournés

  • Votre choix : remboursement, bon d’achat ou échange (taille/couleur différente)

Étape 3 – Envoi du colis

Renvoyez les articles à l’adresse indiquée dans le formulaire de retour.
Les frais de retour sont à la charge du Client.

Étape 4 – Validation et traitement

À réception, nos équipes inspectent les produits. Selon votre demande, nous procéderons à :

  • Un remboursement (confirmation par email)

  • Un échange (avec confirmation et nouveau numéro de commande)

  • Un bon d’achat valable sur toute la boutique

⏳ Le remboursement est effectué sous un délai maximum de 10 jours ouvrés via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.
⚠️ Les articles portés, lavés ou retournés hors délai ne seront pas acceptés.

B) Retour d’un article défectueux

Nous effectuons un contrôle qualité rigoureux, mais il est possible qu’un défaut passe inaperçu.

Étape 1 – Réclamation

Envoyez-nous un email à contact@taie-d-oreiller.com accompagné de photos du défaut constaté.
⚠️ Ne retirez pas les étiquettes et ne lavez pas l’article avant de nous contacter.

Étape 2 – Traitement de la demande

Votre demande sera traitée sous 48h ouvrées (hors dimanches et jours fériés).

Vous aurez le choix entre :

  • Le remboursement de l’article défectueux

  • Le remplacement si le produit est encore en stock

  • Un avoir sous forme de bon d’achat valable sur toute la boutique

✨ Chez Taie d’Oreiller, votre satisfaction est notre priorité. Nous nous engageons à toujours trouver une solution rapide et juste afin que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre expérience sur notre boutique.