Politique de retour

Garantie, retours, remboursements et droit de rétractation

Nous souhaitons que tu sois pleinement satisfait de ta commande passée sur Taie d’Oreiller.

Droit de rétractation

Tu disposes d’un délai de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour nous informer de ta décision de te rétracter, sans avoir à justifier ta décision. Après nous avoir informés, tu disposes de 14 jours supplémentaires pour renvoyer les articles concernés.

Pour exercer ce droit, contacte-nous au moyen de notre page de contact en indiquant ton numéro de commande et les articles concernés. Nous te communiquerons l’adresse et les instructions de retour. Les retours envoyés sans demande préalable ou contre remboursement ne pourront pas être acceptés.

État des articles retournés

Les articles doivent être retournés complets, avec leurs accessoires et, si possible, dans leur emballage d’origine. Tu peux manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire peut être déduite du remboursement.

Exceptions

Le droit de rétractation ne s’applique pas notamment aux produits confectionnés selon tes spécifications ou nettement personnalisés, ni aux biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsqu’ils ont été descellés après la livraison, lorsque cette exception est légalement applicable.

Frais de retour

Les frais de retour sont à ta charge en cas de rétractation. Ils sont pris en charge par Taie d’Oreiller si le produit reçu est défectueux, endommagé ou non conforme à ta commande.

Produit endommagé ou non conforme

Vérifie ta commande dès sa réception. Si un article est endommagé, défectueux ou incorrect, contacte-nous rapidement via notre page de contact, avec ton numéro de commande et des photographies permettant de constater le problème. Les garanties légales de conformité et contre les vices cachés restent applicables.

Remboursement

Après acceptation du retour, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. En cas de rétractation, il intervient au plus tard 14 jours après que tu nous as informés de ta décision. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à récupération des biens ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Les frais de livraison standard initiaux sont remboursés en cas de rétractation complète de la commande. Les éventuels surcoûts liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.